Politika povraćaja i reklamacija

1. Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

U skladu sa čl. 36 Zakona o zaštiti potrošača RS, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada ste vi ili treće lice (koje nije prevoznik) fizički preuzeli robu — bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova osim troškova povraćaja robe.

Odustanak vršite slanjem jasne izjave o odustanku (pismena izjava, e-mail ili formular u nastavku) pre isteka roka od 14 dana. Ardenixa d.o.o. će vas odmah (u roku od 24 sata) obavestiti emailom o prijemu izjave.

1.1 Uslovi za povraćaj robe pri odustanku

• Roba mora biti u originalnom, netaknutom pakovanju
• Svi originalni delovi, pribor, uputstvo i garantni list moraju biti priloženi
• Roba ne sme biti korišćena osim u meri neophodnoj za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti
• Ukoliko je roba bila raspakivana i vrednost joj je umanjenja zbog rukovanja, Ardenixa d.o.o. zadržava pravo na srazmerno umanjenje iznosa povraćaja

1.2 Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primenjuje se na:

• Softverske licence i digitalne sadržaje koji su preuzeti po pristanku potrošača
• Robu koja je posebno napravljena po zahtevu potrošača ili je jasno personalizovana
• Robu koja je po prirodi neodvojiva od drugog predmeta nakon isporuke (npr. ugrađeni sistemi)
• Robu zapečaćenu iz zdravstvenih ili higijenskih razloga koja je otpečaćena nakon isporuke

2. Povraćaj novca

Nakon prijema povraćene robe i potvrde njenog stanja, izvršićemo povraćaj celokupnog plaćenog iznosa (uključujući troškove standardne isporuke) u roku od 14 dana od dana prijema robe ili dokaza o slanju. Povraćaj vršimo na isti način plaćanja koji ste koristili pri kupovini, osim ako niste izričito zatražili drugi način.

U slučaju odustanka od strane kupca, troškove povraćaja robe (kurirska služba) snosi kupac, osim u slučajevima kada je roba neispravna ili pogrešno isporučena.

3. Reklamacija zbog nesaobraznosti

U skladu sa čl. 52–62 Zakona o zaštiti potrošača RS, imate pravo da izjavite reklamaciju u roku od 2 (dve) godine od dana kada ste preuzeli robu, ukoliko roba nije saobrazna ugovoru (kvar, nedostatak, greška u funkcionalnosti).

3.1 Postupak izjavljivanja reklamacije

1. Pošaljite reklamaciju pisanim putem na email [email protected] sa naznakom "REKLAMACIJA" u naslovu ili poštom na adresu sedišta
2. Navedite: naziv i model proizvoda, datum kupovine, broj narudžbine, opis kvara/nedostatka sa fotografijama ukoliko je moguće
3. Ardenixa d.o.o. potvrđuje prijem reklamacije u roku od 24 sata
4. Pisani odgovor na reklamaciju dostavljamo u roku od 8 dana od dana podnošenja
5. Reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana (za tehničku robu do 30 dana uz obaveštenje potrošača)

3.2 Prava potrošača pri reklamaciji

Potrošač može zahtevati jedno od sledećih rešenja prema svom izboru:

• Besplatno otklanjanje nesaobraznosti (popravka) u razumnom roku
• Zamenu robe saobraznim primerkom
• Sniženje kupoprodajne cene srazmerno nesaobraznosti
• Povraćaj celokupno plaćene cene uz vraćanje robe (raskid ugovora)

Ardenixa d.o.o. snosi sve troškove preuzimanja, servisiranja i vraćanja robe u slučaju opravdane reklamacije.

4. Garancija

Garancija je iskazana za svaki proizvod u tehničkim specifikacijama. Zakonski minimum garancije je 2 godine od dana isporuke. Garancija se ne odnosi na kvarove nastale:

• Nepropisnim korišćenjem ili nepoštovanjem uputstva za upotrebu
• Mehaničkim oštećenjima uzrokovanim od strane korisnika ili trećih lica
• Neovlašćenim popravkama ili modifikacijama
• Višom silom (poplava, udar groma, požar i sl.)
• Normalnim habanjem i trošenjem (potrošni delovi: noževi, četkice, akumulatori)

Garancijsku dokumentaciju obvezno čuvajte zajedno sa računom o kupovini, jer su oba dokumenta neophodni za ostvarivanje garancijskih prava.

5. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju da se ne postigne zadovoljavajuće rešenje reklamacije, potrošač ima pravo da spor iznese pred:

• Telo za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pri Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine RS
• Arbitražu pri Privrednoj komori Srbije
• Republički inspektorat za zaštitu potrošača — inspekcijsko nadziranje
• Nadležni sud — ukoliko se spor ne može rešiti vansudskim putem

6. Kontakt za reklamacije